Q&A

Q

メールが届きません。

A
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「stores.jp」を受信する設定にしてください。 また会員登録がお済みの場合は、マイページにて注文内容がご確認いただけます。
Q

電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか?

A
承っておりません。 オンライン上からのご注文をお願いいたします。
Q

注文完了後に支払い方法を変更できますか?

A
注文完了後の決済方法は変更できません。 なお、コンビニ決済、銀行振込みをご選択頂いた方は期限が切れると自動キャンセルとなりますので、お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。
Q

入金後、商品が届かないのですが?

A
受注生産商品に関しましては、お客様からご注文をいただいた後に生産を行うため、通常販売商品と比べ発送時期が異なります。 発送時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。 なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。 商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q

配送業者・到着日・時間帯の指定はできますか?

A
承っておりません。 お届け時にお客様がご不在場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている電話番号へご連絡いただき、再配達をご依頼ください。 ※注文時に備考欄に記入されましても対応致しかねます。
Q

別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか?

A
ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
Q

会場で購入した商品に不備があったので交換希望です。

A
ご購入されたライブまたはイベントの日時、ご購入商品名と不良内容を下記よりメールにてお問い合わせください。 また、件名にアーティスト名を明記ください。 お問い合わせ先:shopping@hlg.co.jp 受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「hlg.co.jp」を受信する設定にしてください。 ※au携帯をご利用の場合「なりすまし規制」を【中】以下に設定してください。 ※Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなどのフリーメールをお使いの場合、メールが遅れて届く事があります。 また、自動的に迷惑メール防止機能が設定される可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。 以上をご確認いただいても受信出来ない場合は、ご利用の携帯会社やプロバイダにお問合せください。
Q

その他の不明点について

A
「特定商取引に関する表記」も合わせてご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

To overseas customers.

A
Please contact us for use from outside Japan. Please send from the email icon below. Be sure to enter the country of residence.